[창업 공부 ] 7. 제품과 서비스에서 가치의 의미
가치란 무엇일까요?
가치란 고객이 제품 또는 서비스를 통해 얻을 수 있는 것입니다. 가치는 제공하는 제품과 서비스를 매력적으로 만들 수 있는 요소로 다음 세 가지 영역으로 구성됩니다.
- 소비자는 구체적으로 어떤 혜택을 받나요?
- 소비자의 문제를 어떻게 해결하거나 또는 삶을 개선하나요?
- 경쟁자와는 어떤 차별점이 있나요?
가치는 상품의 특성에 관한 것이라기보다는 브랜드 또는 상품이 해결하는 문제와 연관되어 있습니다. 즉, 소비자가 상품을 구매하고 사용했을 때 얻어지는 효과입니다.
이 글은 Shopify 블로그 <What's a ValuePropositio>을 참고하여 작성한 글입니다.
소비자에게 어떤 가치를 제공하고 있나요?
제품과 서비스에서 제공하고 있는 가치에 대해 다음 물음을 활용해보시기 바랍니다.
- 어떤 상품을 팔고 있나요?
- 누가 여러분의 상품을 구매해야 할까요?
- 이 상품은 구매자의 삶을 어떻게 개선할까요?
- 구매자들이 경쟁자가 아닌 여러분에게서 제품을 구매해야 하는 이유는 무엇인가요?
- 가치는 어느 시점에 제공되나요?
어떻게 생각하시나요?
이제 한 가지 예시를 살펴보겠습니다. 다음 제품들의 핵심 광고 카피에 대해 어떻게 생각하시나요?
TV & HOME THEATERE: Bring home the full cinema experience.
TIFFANY HIGH JEWELY: For nearly 200 years, Tiffanny has designed the most original, captivating and exceptionally rare high jewelry masterpieces the world has ever seen, creating a legacy of astonishing beauty and flawless craftsmanship.
하나는 텔레비전과 홈시어터 광고이며 다른 하나는 잘 알려진 티파니 브랜드의 광고 문안입니다. 텔레비전과 홈시어터 광고는 너무 평범하며, 티파니 광고는 브랜드의 우수성을 이야기하지만 소비자에게 제공하는 가치는 분명하지 않습니다.
이렇게 바꿔보면 어떨까요?
텔레비전 & 홈시어터: 더 크고, 생생하게. 영화관이 따로 없는 즐거운 주말!
티파니 하이 쥬얼리: 소중한 순간을 위해 빛나는 아름다움. 완벽한 쥬얼리를 위한 200년의 노력.
제가 방금 글을 쓰며 작성한 문안이라 완벽하진 않지만, 첫 번째 문안은 홈시어터 기기를 구매하면 즐거운 주말을 보낼 수 있다는 가치를 명시하고자 했습니다. 코로나 시대에 영화관에 가기도 쉽지 않은 상황이잖아요. 집에서 영화관처럼 큰 화면으로 생생하게 영화를 볼 수 있다는 점을 강조해보면 어떨까요?
두 번째는 소중한 사람들을 위해 쥬얼리 선물을 고민하는 대상을 고려해 작성해봤습니다. 어떻게 생각하시나요?
마치며
제안하는 가치가 분명하다면 전환율을 높일 수 있고 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다. 약속하는 가치가 구체적이고 문제를 해결하는 것이라면 구매로 이어질 것입니다.