[창업 공부 ] 7. 제품과 서비스에서 가치의 의미

가치란 무엇일까요?

가치란 고객이 제품 또는 서비스를 통해 얻을 수 있는 것입니다. 가치는 제공하는 제품과 서비스를 매력적으로 만들 수 있는 요소로 다음 세 가지 영역으로 구성됩니다.

1. 소비자는 구체적으로 어떤 혜택을 받나요?
2. 소비자의 문제를 어떻게 해결하거나 또는 삶을 개선하나요?
3. 경쟁자와는 어떤 차별점이 있나요?

가치는 상품의 특성에 관한 것이라기보다는 브랜드 또는 상품이 해결하는 문제와 연관되어 있습니다. 즉, 소비자가 상품을 구매하고 사용했을 때 얻어지는 효과입니다.

이 글은 Shopify 블로그 <What's a ValuePropositio>을 참고하여 작성한 글입니다.

소비자에게 어떤 가치를 제공하고 있나요?

제품과 서비스에서 제공하고 있는 가치에 대해 다음 물음을 활용해보시기 바랍니다.

• 어떤 상품을 팔고 있나요?
• 누가 여러분의 상품을 구매해야 할까요?
• 이 상품은 구매자의 삶을 어떻게 개선할까요?
• 구매자들이 경쟁자가 아닌 여러분에게서 제품을 구매해야 하는 이유는 무엇인가요?
• 가치는 어느 시점에 제공되나요?

어떻게 생각하시나요?

이제 한 가지 예시를 살펴보겠습니다. 다음 제품들의 핵심 광고 카피에 대해 어떻게 생각하시나요?

TV & HOME THEATERE: Bring home the full cinema experience.

TIFFANY HIGH JEWELY: For nearly 200 years, Tiffanny has designed the most original, captivating and exceptionally rare high jewelry masterpieces the world has ever seen, creating a legacy of astonishing beauty and flawless craftsmanship.

 

하나는 텔레비전과 홈시어터 광고이며 다른 하나는 잘 알려진 티파니 브랜드의 광고 문안입니다. 텔레비전과 홈시어터 광고는 너무 평범하며, 티파니 광고는 브랜드의 우수성을 이야기하지만 소비자에게 제공하는 가치는 분명하지 않습니다.

 

이렇게 바꿔보면 어떨까요?

텔레비전 & 홈시어터: 더 크고, 생생하게. 영화관이 따로 없는 즐거운 주말!

티파니 하이 쥬얼리: 소중한 순간을 위해 빛나는 아름다움. 완벽한 쥬얼리를 위한 200년의 노력.

 

제가 방금 글을 쓰며 작성한 문안이라 완벽하진 않지만, 첫 번째 문안은 홈시어터 기기를 구매하면 즐거운 주말을 보낼 수 있다는 가치를 명시하고자 했습니다. 코로나 시대에 영화관에 가기도 쉽지 않은 상황이잖아요. 집에서 영화관처럼 큰 화면으로 생생하게 영화를 볼 수 있다는 점을 강조해보면 어떨까요?

 

두 번째는 소중한 사람들을 위해 쥬얼리 선물을 고민하는 대상을 고려해 작성해봤습니다. 어떻게 생각하시나요?

마치며

제안하는 가치가 분명하다면 전환율을 높일 수 있고 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다. 약속하는 가치가 구체적이고 문제를 해결하는 것이라면 구매로 이어질 것입니다.